Remboursements & retours

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre article ou du dépôt auprès du point relais le plus proche. Malheureusement, après l’expiration de cette période, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf dans des cas exceptionnels.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits à usage intime et à usage sanitaire.

Voici d’autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux, codes numériques et articles d’hygiène.

Pour initier la procédure d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande de retour et des photos de l’article reçu. L’article reçu doit être non ouvert (emballage transparent).

Il y a des situations où seul un remboursement partiel est accordé, le cas échéant :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui comporte des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu les informations initiales par courrier électronique, nous prendrons une décision concernant le remboursement ou l’échange de l’article. Si vous retournez l’article, celui-ci sera inspecté pour vérifier si l’emballage est toujours scellé. Nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation de réception de l’article. Nous vous informerons également de notre décision finale quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine (par exemple, PayPal).

En moyenne, tous les remboursements sont effectués dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, le remboursement peut prendre plus de temps en fonction de votre institution financière (dans le cas d’un remboursement par carte de crédit).

Vous recevrez une confirmation de remboursement au plus tard sur le relevé bancaire du mois suivant.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé, s’il s’agit d’une erreur logistique ou s’il est perdu.

Si vous êtes dans ce cas et que vous souhaitez échanger l’article contre le même, veuillez nous envoyer un courrier électronique. Nous prendrons en charge votre demande et vous tiendrons informé de son évolution.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour.

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article en premier pour vous l’offrir ultérieurement, nous rembourserons le donateur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l’article.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.